丁品洋，中國服務標準化評價中心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，全國工商聯職業經理人評價與培訓體系培訓師導師，香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師；美國ACS職業教育研究中心、中國世紀之星管理培訓中心、深圳市波頓管理諮詢高級講師。歷任多家港資上巿集團人力資源總監、策劃總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。有十多年的企業管理、管理諮詢、教育與培訓實踐經驗，是國內最早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。
基本介紹
- 中文名：丁品洋
- 國籍：中國
- 職業：培訓講師
- 所在地：廣州
人物經歷,職業背景,主講課程,授課經驗,服務客戶,視頻信息,
人物經歷
香港亞洲商學院佛山教學中心特邀講師、心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，全國工商聯職業經理人評價與培訓體系培訓師導師，香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師；美國ACS職業教育研究中心、中國世紀之星管理培訓中心、深圳市波頓管理諮詢高級講師。歷任多家港資上巿集團人力資源總監、策劃總監、執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。有十多年的企業管理、管理諮詢、教育與培訓實踐經驗，是國內最早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。主持過的諮詢項目涉及組織管理體系最佳化、人力資源體系建設、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。 培訓的主要特色在於藉助多年的管理諮詢經驗、企業管理實踐經歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內訓服務過程中通過對企業的內部調研後提供個性化課程設計的經驗積累更為豐富和紮實。
職業背景
2007中國十大員工職業化培訓師
現任：
香港亞洲商學院佛山教學中心特邀講師、
中山大學管理學院EDP特邀講師、
中山大學在職MBA高級研修班人力資源方向特邀講師、
北京大學深圳商學院特邀講師、
清華大學深圳研究生院職業經理人課程主講導師、
多家管理顧問公司講師，諮詢師。
曾任
多家港資上巿集團人力資源總監、
執行總經理及美國Digital 5亞太地區首席代表，
中國服務標準化評價中心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任，
香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師等職。
有多年的企業綜合管理、管理諮詢、教育與培訓實踐經驗，
是國內較早進入管理培訓領域，引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。
主持過的諮詢項目涉及組織架構最佳化、崗位分析評價、員工素質模型設計、績效管理體系、薪酬設計、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、流程再造等。
金牌課程：
《管理者如何選育用留人才》
（相關課題《非人力資源經理的人力資源管理》）
《績效管理》
《中高層幹部管理技能全面提升》
（也可分拆成以下課程單獨授課）
《管理者的角色認知》
《高效管理溝通技巧》
《中高層主管高效執行力提升訓練》
《激勵技術----卓越領導的必備技能》
《卓越領導力》
《職業化素質修煉》
擅長課程：
《高績效團隊建設》
《壓力與情緒管理》
《卓越企業文化的構建與落地》
主講課程
《職業化素質修煉與職業競爭力提升》《卓越的服務理念和服務技巧訓練》《服務細節管理》《服務人員五項修煉》《構建卓越的客戶服務管理體系》《如何形成優秀的企業文化》《現代酒店餐飲經營管理實戰提升》《傑出班組長實戰與提升》《生產主管管理技能與綜合素質提升》《製造業現場管理與成本控制》《精益生產》《高績效團隊建設》《如何打造中層幹部的執行力》《經理人領導力與影響力》《績效管理實務》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《衝突管理》《非人力資源經理的人力資源管理》《薪酬設計》
授課經驗
曾輔導與培訓過的企業有：
廣元電力、水電五局、武漢電信電纜、宜昌國貿集團、上海電裝、上海焦化、瑞士萬通中國、山東航空、山東金能集團、山東郵電工程、山東中煙、勝利油田、萊蕪電力、福建省電力公司
廣州市高速、廣州東南西環高速、永達高速、廣州城建、廣州珠江數碼集團、廣州注意力公關、廣州工商局、江門工商局
服務客戶
廣州市高速、廣州機場高速、廣州東南西環高速、中國電信、中國移動、廣東省郵政局、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團、美的集團、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團、食益補（白蘭氏）集團、達能集團、樂百氏集團、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團、方圓集團、新世界集團、美林基業、合生創展、中國人壽保險、美國安檢、東方航空賓館、遠洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業、廣州醫藥公司、汽巴精化等知名企業。
視頻信息
如何構建卓越的客戶服務體系視頻簡介：
課程目標
認知客戶服務體系
了解中國企業客戶服務的現狀與困境
掌握卓越客戶服務設計與開發的基本步驟
課程對象
各類服務型企業的客戶服務專管人員
品牌經銷商、客服經理
大型物流企業、超市及各類賣場
銀行及投融資企業
酒店及餐飲企業服務專管人員
行業主管部門
課程提綱
第一講 認知客戶服務體系(上)
1．前言
2．客戶服務體系的定義(一)
第二講 認知客戶服務體系(下)
1．客戶服務體系的定義(二)
2．服務與產品的差異
3．客戶服務的現狀與困境
第三講 服務設計思路（上）
1．客戶服務的設計和開發概述
2．技術創新(一)
第四講 服務設計思路（下）
1．技術創新（二）
2．自我服務
3．直接服務
4．提前式服務
5．綜合與實體式服務
第五講 服務開發的基本步驟
1．新服務的戰略開發
2．創意及評估
3．服務藍圖的製作
第六講 構建客戶服務體系的要素
1．構建服務流程
2．服務崗位工作行為規範
3．提升服務體系執行力
第七講 以人為本的服務體系(上)
1．以人為本的含義
2．選人最關鍵(一)
第八講 以人為本的服務體系(中)
1．選人最關鍵(二)
2．培訓是基礎
第九講 以人為本的服務體系（下）
1．激勵是重點
2．監督是保證
第十講 提升客戶服務的三項技能（上）
1．心理技能
2. 溝通技能 (一)
第十一講 提升客戶服務的三項技能（中）
1．溝通技能(二)
2．異議處理技能(一)
第十二講 提升客戶服務的三項技能（下）
1．異議處理技能(二)
2．服務文化的建設
