一站式服務

所謂的“一站式服務”其實就是只要客戶有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 其本質上就是系統銷售服務。 原為歐美國家商業概念，即商家為贏得消費者，不斷擴大經營規模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。簡單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費者在一個商店裡買到幾盡所需的商品。同時包含了一站式搬家服務，前端打包，運輸，還原等一站式精品搬家服務。

基本介紹

• 中文名：一站式服務
• 外文名：One-stop service
• 實 質：服務的集成與整合
• 范 圍：更廣泛

簡介

所謂“一站式服務”，其實質就是服務的集成、整合。
和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代行銷的新概念。它不僅提供產品的銷售，還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。 但從客戶的角度上看，其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。

背景

隨著21世紀電子網路技術的迅猛發展，電子政務、電子商務和企業信息化服務如火如荼地發展起來。然而，正如業內專家分析，由於國內外各種資本的介入，電子商務和企業信息化服務市場未得到充分培育，畸形成長。眾多國際巨頭依託“隨需應變”的集成方案在市場上幾乎形成了壟斷，中國本土企業想發展電子商務的話，往往不得不“受制於人”。在這一大背景下，由業界知名的中國本土網路公司廈門書生牽頭髮起並成立了“一站式服務”大聯盟。

意義

“一站式服務”既提高了服務質量和服務效率，又提高了滿意率。

利弊分析

一站式服務就是把租賃納入他們的行銷體系中，不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶；想買新設備的客戶還是想買二手設備的客戶；想租賃還是分期付款的客戶；想維修還是想出賣現有設備的客戶；有操作人員和沒操作人員的客戶在這裡都可以解決。“一站式服務”店可以根據具體情況，幫助企業“整體解決”企業的需求，通過系統服務，通吃所有的服務收益。

這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與，在這個行業很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務，喜歡這種專業的劃分，他們只要關心自己的事業就可以了，其他的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。

優點

主要是簡化操作流程，一人受理，內部運作，方便辦事，提高效率。推廣普及容易、成本低廉，且可實現邊際效益最大。一站式搬家服務，全程打包整理還原，不需要客戶自己動手，輕鬆搞定搬家事務。

缺點

1. 增加風險，產生腐敗。政府部門建立的一站式服務，是指把需要審批的事項集中到一個大廳、一個視窗。形成一人受理多種業務，權力過於集中，往往容易產生新的腐敗。

2. 增加環節、不利於提高辦事效率。受理視窗由於審批許可權有限，容易變成“收發室”，需要內部相關部門的進一步審批。

3. 不利於提高國民素質。如果所有的行業都實行一站式服務辦公,容易產生依賴性，不利於加強學習，不利於提高國民素質。

4. 增加了財政支出。由於重新設立機構，增加了人員和辦公經費支出，造成財政支出增加。

5. 不利於個性化辦事。有的人喜歡每個流程和環節都自己辦，提高參與率和可以隨時崔辦。如果由內部運作，容易形成不透明，如果某個環節受阻，辦事人不知道堵在哪裡?

好處

工程機械設備製造廠商開展這樣的服務可以得到什麼好處？主要有4方面。

銷售產品

如果一個企業只知道銷售自己的產品，而不能為此提供金融、維修保養、操作等服務的話，肯定銷售不過有“一站式服務”這樣的企業。因為他們的銷售方式是：傳統+信用銷售，不僅銷售新設備還銷售翻新設備，二手設備，比你多了幾種手段和市場銷售領域。

銷售服務

一般企業賣出產品就不願意再管了。三包、售後服務等都是在被迫的情況下開展的。但“一站式服務”店不僅銷售產品，還銷售服務。這些服務不僅是維修保養，還包括租賃服務。就算沒有現金購買的企業，只要使用這個設備能產生效益，可以馬上用上，首先就占領了市場，擴大廠商的市場份額。獲取的收益除了維修保養的服務費、租賃的服務費、上機操作費、設備翻新費、還有金融的服務費。如果沒有金融服務，很難控制使用單位在廠商本店服務的維修網點服務，有了這個手段可以壟斷維修，壟斷了市場，壟斷了價格。還可以監控設備的走向。通過設備的流動，發現新的潛在市場。

銷售理念

如果沒有多個“一站式服務”店為廠商服務，那么其威力還是發揮不出來。如果在中國投若干個這樣的店要花費多大的精力和費用。如果把這種經營理念包裝成產品銷售，建立連鎖店，由當地人投資按照廠商的規矩經營，不僅節省宣傳和經營的費用，還可以擴大市場，另收管理費。

銷售標準

不管是二手市場、維修保養還是連鎖經營，都要有一個標準。這個標準要和工廠、國家、國際標準接軌，並有一定的透明度，在確定二手商品價格時可以把握絕對的發言權。因為在設備的整個生命周期內都可以了解設備的運轉情況、修理情況，並有標準可以檢驗和查對。使用這個標準不是白送的，是需要交費的。這是企業行銷的最高境界。

成立

蘇州工業園區一站式服務中心自1995年成立以來，服務鏈不斷完善、受理業務不斷擴大，如今已成為園區親商服務和依法行政的示範視窗，“一站式服務”（One-stop Service ）的理念也已經深入人心，並在全國各地開花結果。 與一站式服務中心不斷完善、創新服務手段是分不開的。網上報審作為其中最重要的一項途徑，從2004年5月開發免表網上審批系統以來，到2008年12月16日，中心所有的業務都隨著改版網站的亮相而實現100%網上報審，這其中網上報審業務量的增加與過程，以及給企業帶來的益處是對園區一站式服務中心不斷完善的最好詮釋。

一站式服務

數字

從2004年起，園區一站式服務中心開始拓展網上審批業務。2004年1月，中心通過與海關聯網，實現了加工貿易手冊的電子審批，成為商務部在全國的第一個試點單位，邁出了中心電子審批的第一步。2004年5月，又開發了免表網上審批系統，使園區的進出口業務全面實現網路操作。與此同時，環保、規劃等業務也都實現了網上預審，極大的方便了企業。隨著一站式服務中心改版之後的網站正式啟用，所有的業務終於實現了網上報審，業務範圍包括外資、經貿、規劃、建設、環保、城管、財會、外事、民政、文衛、工商註冊、國地稅登記等12個方面的行政許可事項。這次網站改版後，可以通過網上申報的12個行政事項中，總共上線審批事項有126項（其中不包含涉及公安等方面的涉密事項）。

過程

“人性化服務”造福企業

如今，只要企業辦理相關業務，只要進入一站式服務中心的新網站上下載表格，填完後再添加必要的掃描件，然後點擊打包上傳，所有的業務資料就自動進入一站式服務中心的區域網路審批系統。中心工作人員通過區域網路審批系統進行審批，確認無誤後中心就正式換批文。萬一有什麼不明白之處，還可以直接在中心網站上進行諮詢，企業再也不用來來回回地奔波了。 新網站經過了兩個月的緊張工作才正式啟用：中心的工作人員將全部業務進行了一遍系統、全面的梳理，然後在每個月的業務例會上，工作人員集體討論了相關業務在網上實行審批的條件成熟度；條件成熟的，中心就對該項業務進行詳細的統計和分析，最後再與軟體開發公司協商開發新的使用系統，以幫助業務實現網上報審。

效應

節約成本提供信息助企業度危機

企業只要在網上下載好相關表格填好然後傳送給中心。中心審批完之後，就通知企業取走。這個過程不僅幫助縮短了審批時間，而且也為企業節省了人力和財力。談到網上報審給企業帶來的好處，孫靜霞表示，在當下金融危機的背景下，由於政府不斷推出新政策新措施“救市”，網上報審為企業提供了大量的熱線和網上諮詢信息，這些信息對於企業及時獲悉、了解政策動向有重要作用。

成功例子

衛生部長陳竺2003年6月14日在上海世界衛生組織會議主題演講中指出，“如果沒有有效的干預措施，中國慢性病將出現“井噴”狀況。”衛生部長的一番話，不僅告誡了中國慢性病問題的嚴重性，而且也已明確的告訴大家，所有的養生保健與醫療理念和措施，已經不能足以干預慢性病。當前慢性病對所有的人的身心已構成威脅，您和您的家人將如何捍衛健康或找回健康，您將做何選擇？病是從哪裡來的？如何才能從根本上防病？如何才能彌補當前醫療缺陷，促使亞健康與慢性病徹底康復？如何提高人體正氣？如何化解食物與環境污染對人體的侵害？如何識別等等養生方與術的誤導？如何正確滋補？您該不該補？如何正確的“管理”好日常心境、飲食、運動、起居問題？等等？只要您走進“一站式健康管理”，您就會知道如何做，並學會這一切。

河北平安健康家園作為中國中醫藥管理局指定的河北省首家中醫“治未病”試點單位，作為石家莊市企業家協會的健康管理基地，從創立之初就做好了“一站式健康管理的架構”，首先是平安體檢中心作為健康管理的龍頭，為廣大的客戶早期發現疾病或者亞健康狀態的及時干預提供了依據；現代健身中心根據每個人的體質量身定製健身方案，而且專家級的私人教練提供一對一的指導，已達到祛病強身；中醫保健中心除了刮痧、拔罐、按摩、推拿等濃厚的中醫中藥特色以外，還有引進的藏藥浴治療。可以達到保健與治療的雙重作用。真正做到無病保健益壽延年、有病治病從而經過中藥調理達到陰陽平衡精神乃治的最佳效果。

一站式健康管理在平安健康家園的具體運作上表現為：

1、個性化健檢服務及健康促進書

2、會員俱樂部有效建立

3、個人專屬健康網頁

4、一對一的健康管理諮詢

5、健康管理後續服務

6、會費規範使用定時通知

7、電話回訪健康提醒

8、會員家屬附加家庭醫生服務

9、省級名老中醫坐診，為您制定治療及保健方案

10、開通省市級醫院住院預約綠色通道

企業

廣州養之元生物科技有限公司是養元國際在中國大陸區域的總部，旗下不僅擁有國內一流的養生原料生產工廠，而且擁有一大批在中醫養生領域多年臨床經驗的養生專家組和專業策劃團隊，共分為養生原料研發事業部、項目策劃事業部、教育培訓事業部、視覺設計事業部、倉儲物流事業部等五大核心團隊，從原料生產、品質把控、特色理念、項目策劃到包材控制、包裝設計、項目手冊、教育培訓等等為客戶提供一站式個性服務，是中國首家在美容行業做真正一站式品牌外包的領軍企業。

服務包括

1、一站式高品質原料基地

高品質原料是養元國際為客戶服務的一切前提，養元國際不僅擁有達到GMP標準的國際一流生產工廠（硬體），而且擁有一支頂尖的研發團隊（軟體），良好的軟硬體完美結合，造就了養元國際有口皆碑的高品質聲譽，原料遍及中醫養生、中高端面護、精品日化等，原料不僅暢銷國內，而且出口到22個國家，已經成為國內最權威、最專業的一站式原料研發基地。

2、一站式低成本包材代購

策劃品牌，其中一個非常重要的環節就是如何解決包材積壓，養元國際整合了22家行業一流的包材供應商，遍及外包裝類、印刷類、膠貼類、木製品類、包裝瓶類等五大行業，均通過了養元國際獨有的4S認證標準體系，形成戰略聯盟，在成本控制、採購數量、交貨周期、包材質量、製作工藝等五大方面提供一流的服務，真正為客戶解決包材採購的繁雜難題。

3、一站式項目策劃解決方案

只有高品質的原料，完全不足以占領市場，必須配套符合自己市場需求的整套策劃，才能有成功的把握，養元國際擁有一批資深的策劃團隊，深知品牌行銷推廣的各個關鍵點，能準確的把握品牌的賣點提煉和系統策劃，為客戶提供高質量的一站式策劃解決方案。

4、一站式視覺設計整合方案

美容品牌的視覺效應在一定程度上會對品牌的銷量產生極大影響，所以知名品牌都非常重視產品的視覺包裝設計，養元國際深知設計的重要性，專門組建團隊為客戶提供一站式系統設計方案，將產品特色、技術賣點、品牌定位、品牌風格、目標人群等策劃元素系統整合，使品牌視覺具有生命感、真實感、鮮明感、獨特感，真正讓視覺設計成為品牌熱賣的催化劑。

5、一站式生產物流供應鏈

生產物流是品牌發展的後勤保障，養元國際為了讓客戶享受更便捷的物流服務，特推出無菌灌裝、五道質檢、定日發貨的生產物流標準化流程，確保客戶的產品萬無一失。

6、一站式技術輸出系統培訓

品牌的技術輸出對客戶來說關係到能否迅速打開市場，所以養元國際在客戶品牌輸出完成後，會立即對客戶進行非常專業的技術培訓，從品牌特色、產品架構、獨特優勢到技術手法、療程設定、終端答疑進行全方位系統講解，確保客戶迅速掌握並熟練運用。

7、一站式新品升級解決方案

客戶要想讓自己品牌越做越大，定期的產品升級和推陳出新非常關鍵，養元國際每年都會投入龐大資金研發新品，不斷推出有特色、有賣相、高品質、快效果的新原料、新項目，引領行業新發展，根據每個客戶的不同情況，量身定做新項目，始終讓客戶走在最前端。