《一分鐘優質服務》是2011年金城出版社出版的圖書，作者是萊夫勒。該書介紹了如何為客戶提供一流的服務，它也是一本提高公司每一個雇員的專業水平的實用手冊。
基本介紹
- 書名：一分鐘優質服務
- 作者：萊夫勒
- 譯者：陳姍姍
- ISBN：9787802519169
- 頁數：123
- 出版社：金城出版社
- 出版時間：2011-5-1
- 裝幀：平裝
- 開本：大32開
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《一分鐘優質服務》映射出生活中的種種成功，而所有的成功都源於良好的態度，並最終使你成為一個優雅、善良而受歡迎的人。在這個過程中，你所做的每一件事都要力求卓越。我相信布魯斯的書會對公司的每一個雇員和領導產生深遠的影晌，從而提高客戶對公司的滿意度並讓他們成為公司的永久客戶。聽一位在迪士尼樂園工作生活多年的員工娓娓道來：迪士尼運營方式的精髓就是創造良好優質的服務文化!
作者簡介
布魯斯·萊夫勒現任美國Enspiron諮詢培訓公司總裁。他的第一份工作是迪士尼樂園現場表演團隊的演員，這個團隊被稱為“迪士尼王國的孩子們”。當時迪士尼樂園要求他到佛羅里達表演，並負責管理其他幾個專業團隊。在那裡，他得到了一個獨一無二的機會，負責設定一個新崗位，監管演員們在迪士尼未來世界和魔幻王國的表演，並全面管理魔幻王國。
布魯斯極富熱情，善於挑戰、鼓勵公司雇員和領導層，使他們的潛力得到充分的發揮，並幫助他們取得成功。他離?迪士尼世界後，又幫助醫院、其他主題公園、計算機公司、超市、購物店、航空公司、銀行和旅店等提高他們的服務水平。
目前，布魯斯和妻子及兩個孩子都居住在美國田納西州的布倫特。
圖書目錄
第一章 因為態度，所以出眾
A．態度就是選擇
B．保持積極的態度
C．做最好的自己
第二章 問候客戶(G)——第一把鑰匙
A．歡迎客戶
B．主動與客戶交流
C．電話定基調
第三章 聯繫(R)——第二把鑰匙
A．與客戶建立聯繫
B．改善與客戶的關係
C．提供個性化服務
第四章 超越客戶預期(E)——第三把鑰匙
A．藉助提問的力量
B．追求卓越
C．付出額外的努力
第五章 賞識客戶(A)——第四把鑰匙
A．認可每一個人
B．為別人的成功投資
C．修復過失至關重要
第六章 感謝(T)——第五把鑰匙
A．感謝你的客戶
B．用其他方式來表達謝意
C．感謝你的同事和上司
第七章 讓自己更受歡迎
A．對人友善
B．以禮待人
C．和睦相處
最後的思考
