《“管、評、調”化解物業糾紛工作法》是山西省長治市潞州區東街街道探索出的工作方法。
2023年11月，山西省長治市潞州區東街街道因探索出《“管、評、調”化解物業糾紛工作法》被中央政法委評為全國“楓橋式工作法”單位。
基本介紹
- 中文名：“管、評、調”化解物業糾紛工作法
- 類型：工作方法
方法介紹,所獲榮譽,
方法介紹
東街街道是潞州區中心區域，人口密度大、住宅小區多，物業管理方面的矛盾糾紛較為突出。近年來，東街街道積極踐行新時代“楓橋經驗”，堅持黨建引領，整合各方力量，探索出一條“共同管+公開評+專業調”的物業矛盾糾紛化解新途徑，在全區推廣後，矛盾糾紛得到妥善預防和化解，民眾投訴回復滿意率達98%。
一、物業行業“共同管”。一是組建物業管理專門機構，解決“誰來管”的問題。過去，物業管理許可權主要集中在市級層面，區委、區政府積極爭取市委、市政府下放19項物業管理許可權，決策區一級成立物管中心，街鎮一級成立物業服務中心，社區一級成立環境和物業管理中心，建章立制三級聯動“共同管”。同時與城市管理、市場監管等部門聯合行動，對私搭亂建、亂收費、衛生髒亂差、安全隱患等引發的投訴糾紛進行聯合調處，形成了調處與執法的無縫對接。二是成立物業管理行業黨委，解決“怎么管”的問題。在全區199家物業服務企業中建立黨組織65個，選派黨建指導員134名，在此基礎上成立了物業管理行業黨委；由30家物業企業黨組織發起，成立了“潞州區物業協會”，開展了“紅色物業星級評定”；在全區格線黨群服務站、小區黨支部中，由符合條件的社區“兩委”成員、小區格線黨支部書記兼任物業企業黨組織成員，物業企業黨員負責人擔任社區黨組織兼職委員。三是通過市場招標物業企業，解決“管不好”的問題。對無主管單位、無物業服務、無人防技防的“三無”小區，第一步進行老舊小區改造或“微改造”。第二步讓優秀物業企業採取“1+N”捆綁招標模式接管。第三步鼓勵接管企業開發小區閒置資源、多元經營增收。通過“三步走”，投訴和矛盾明顯減少，實現了“無人管”到“有人接”再到“管得好”的根本轉變。
二、物業服務“公開評”。一是建立“心情驛站”讓民眾遇到物業問題不犯難。在區物管中心和有條件的街鎮建立物業投訴“心情驛站”。按照“有問必答、有求必應、有件必回、有難必解、有訴必辦”的“五必”投訴受理機制，不推不拖不躲，讓民眾真正感受到服務就在身邊。二是設立“網上超市”讓居民民眾自己選物業。在區物管中心設立物業服務“網上超市”，搭建了業委會（物管會）和物業企業供需選擇平台。通過考評，全區篩選出37家物業企業進入“超市”名單。目前，已有92個居民小區通過平台選聘了自己心儀的物業企業。三是設定“紅黑榜”讓民眾對物業服務有話語權。將民眾評價好、信譽度高的物業企業納入“紅名單”，將物業服務差、居民投訴多的物業企業納入“黑名單”，並進行“紅黑名單”動態管理，季度出台“紅黑榜”，媒體公布、獎優罰劣，倒逼物業企業提高行業服務標準和服務質量。
三、物業糾紛“專業調”。一是民主協商“專項議”。充分利用“黨群服務站”，大力推行格線黨支部、物業企業、業委會（物管會）、社會組織、居民代表為基礎的“五方會談”協商機制，圍繞物業管理、鄰里糾紛、環境整治等開展專項議事，研究解決小區問題。二是接訴即辦“專人辦”。向社會公布區街社三級物業管理投訴電話，對格線員排查、12345熱線、信訪、網投、走訪等反映的問題，實行“物管中心主辦、街社承辦、難題會診”的接訴即辦機制，三級物管中心工作人員第一時間到物業企業、小區格線、居民家中解決問題。三是部門聯動“專業調”。區委政法委牽頭，整合公安、法院、司法、信訪、仲裁、律所等部門力量，進一步完善人民調解、行政調解、司法調解等相互銜接的工作機制，在區物管中心成立物業多元解紛工作站和物業調解委員會，引進專業調解員，提升了物業領域調解水平。充分發揮“法官工作室”作用，開設臨時法庭，加強“訴調對接”，推動物業矛盾訴源治理。
